Chat-CSQ-Agentenzusammenfassungsbericht
Ein Agent kann Chats für verschiedene CSQs erledigen. Der Chat-CSQ-Agentenzusammenfassungsbericht zeigt für jeden Agenten Informationen über die in jeder CSQ erledigten Chats an.
Der Bericht enthält für jeden Agenten die durchschnittliche Chat-Zeit und die durchschnittliche Annahmezeit für erledigte Chats, die Anzahl der empfangenen Chats, die Anzahl der erledigten Chats und die Anzahl der unbeantworteten Chats.
Der Chat-CSQ-Agentenzusammenfassungsbericht kann das folgende Diagramm enthalten:
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Diagrammname |
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Erledigte Chats, nach CSQ und Agent - Diagramm |
Zeigt für jede CSQ die Anzahl der Chats an, die von jedem Agenten erledigt wurden. |
Der Chat-CSQ-Agentenzusammenfassungsbericht enthält eine Tabelle mit folgenden Informationen:
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Feld |
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CSQ-Name |
Name der CSQ. |
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CSQ-ID |
Eindeutige Kennnummer der CSQ. |
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Agentenname |
Vorname und Nachname des Agenten, der die Chats für diese CSQ während des Berichtszeitraums erledigt hat. |
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Chat, empfangen |
Die Anzahl der Chats, die für diese CSQ während des Berichtszeitraums in die Warteschlange gestellt und diesem Agenten zugewiesen wurden. |
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Chat, bearbeitet |
Die Anzahl der Chats, die für diese CSQ während des Berichtszeitraums in die Warteschlange gestellt und von diesem Agenten erledigt wurden. |
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Durchschnittliche aktive Chat-Zeit |
Die durchschnittliche Chat-Zeit für alle Chats, die dieser Agent für diese CSQ erledigt hat. Die Chat-Zeit ist die Zeit zwischen der Annahme eines Chats durch den Agenten und dem Trennen der Verbindung. Der Durchschnittswert wird als Gesamt-Chat-Zeit, geteilt durch die Anzahl der erledigten Chats, berechnet. |
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Chat, keine Antwort |
Anzahl der Chats, die dem Agenten durchgestellt, vom Agenten jedoch nicht beantwortet wurden. |
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Durchschnittliche Annahmezeit |
Die Zeit von der Signalisierung des Chats auf dem Agent Desktop bis zur Beantwortung durch einen Agenten bzw. bis zum Trennen der Verbindung. Dieses Feld ist leer, wenn der Chat keinem Agenten vorgelegt wurde. |
Gruppierung:
N/Z
Sortierung:
Auf das Feld „CSQ-Name“ wird die Standard-Sortierreihenfolge angewendet.
Zur Sortierung nach einem bestimmten Feld kann der Benutzer in der Berichtstabellenansicht auf einen Spaltenkopf klicken.
Sie können den Chat-CSQ-Agentenzusammenfassungsbericht nach jedem beliebigen der folgenden Parameter filtern:
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Filterparameter |
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Alle CSQs (Standard, kein Filterparameter) |
CSQ-Tabelle nach einer CSQ durchsuchen. Datensatz-ID für CSQs mit CSQ. Datum der Inaktivität auf Null setzen oder auf ein Datum/eine Uhrzeit nach der Startzeit des Berichts setzen (mit CSQ). Warteschlangentyp gleich 2. Diese Aktion bestimmt die aktiven Chat-CSQs und die CSQs, die nach der Startzeit des Berichts gelöscht wurden (während des Berichtszeitraums noch aktiv). |
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CSQ-Namen |
Abrufen der Liste mit CSQ-Namen aus der Benutzerauswahl für diesen Parameter. Durchsuchen der CSQ-Tabelle nach Datensätzen für eine CSQ. Der CSQ-Name enthält Werte, die in der Liste stehen. Abrufen der entsprechenden CSQ. Datensatz-ID. |
Hinweise:
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